Trata temas que involucran garantías o aspectos de implementación de la defensa de los derechos de usuarios y consumidores, haciendo especial énfasis en la faceta práctica, para permitir conocer y cómo manejarse en los mecanismos existentes. Hay importantes aportes sobre los nuevos legitimados activos para la defensa de estos derechos. Se proporciona un aporte a la constitución, organización y desenvolvimiento de las Asociaciones de Consumidores, y se explican las vías de acceso, trámites y expediciones ante el Defensor del Pueblo Nacional, de la Provincia de Buenos Aires y de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Sintetiza y muestra la aplicación del sistema de reclamos por servicios públicos (domiciliarios o no), y la tramitación ante los Entes Reguladores en cada caso, con un anexo relacionado con el Ente Único de Servicios Públicos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Cuenta con modelos y que en el formato Proview han sido subidos en formato Word para que sean descargables y editables (total modelos 65). TEMAS ABORDADOS Ø Gestiones extrajudiciales Ø Las acciones individuales de consumo Ø Acciones colectivas Ø Arbitraje de consumo Ø Asociaciones de consumidores Ø Defensa de la competencia Ø Servicios públicos Actuaciones administrativas ante la autoridad de aplicación Ø Daño directo Ø Daño punitivo Ø El defensor del pueblo Ø Servicios públicos